“信访是送上门来的群众工作”“学网、懂网、用网，积极回应网民关切”……正是遵循这些精神和理念，徐州经济技术开发区金山桥街道坚持党建引领，坚守为民情怀，以群众需求为导向、以群众满意为目标，持续优化信访工作运行机制，创新推动和实施以信访“不见面”、沟通协调“零接触”、化解矛盾“不打烊”为主要内涵的“网上信访”新模式，构建共治共享社会治理新格局，赋能高质量发展，荣获“五星级人民满意窗口示范单位”。

多元化解，健全“党建+服务”网上信访体系。街道党工委以党建工作促进信访业务提升，以信访业务丰富党建工作内涵，由党员负责网上信访事项受理办理，接访时亮身份、亮职责、戴党员徽章，主动接受群众监督。完善网格化管理，建立健全网格党员公示、党员志愿登记、直接联系服务群众等机制，以网格为单位，入户进门，确保矛盾纠纷发现得早、解决得早，切实将党的服务体现在社会治理末梢。

多维创新，构建“源头+化解”网上信访新模式。街道党工委始终把信访矛盾排查作为工作开展的重要抓手，健全“信、访、网、电”等多渠道接访体系，在倡导一线工作法，组织落实好领导干部接访下访的同时，大力推广“金山桥街道掌上信访”平台，强化接案、分流、办理等环节协同联动，做到线上听民声、线下解民忧；同时，设立“线下+线上‘民情信箱’”，急群众所急、解群众难题，着力解决群众“急难愁盼”问题，打通服务群众最后一公里，为“最多访一次”蹚出了一条新路。

协调联动，探索“视频+代办”网上信访新机制。街道党工委牢固树立“协同联动”思想，对居民通过网上信访反映的问题进行归纳、分类，对疑难、复杂的信访事项实行“代办”制度，集思广益推动案件化解。开启“视频接访五步走”新模式，即：扫码—填写诉求—视频连线分流处置—进行回复—电话回访，并通过视频连线，第一时间了解居民诉求，让居民足不出户“一站式”解决群众需求。同时，协同司法、派出所、社会事业等部门构建立体化、多维度、全方位“矛盾调处平台”，通过全域排查、专题分析，研判处置信访堵点、漏点和痛点，确保“矛盾不上交、服务不缺位”。

“通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，为民解难、为党分忧。”金山桥街道党工委将坚持和发展新时代“枫桥经验”，从源头防范化解矛盾风险，畅通新形势下信访渠道，创新网上信访工作方法，推动信访问题第一时间化解、合理诉求第一地点解决，以责任和担当谱写信访工作新篇章。 蔡美琪 韩影